¿Mi CRM está preparado para la GDPR? ¿Es compatible?


¿Qué es la GDPR? ¿Mi CRM está preparado para la GDPR?

Probablemente, todos hemos escuchado hablar de la nueva legislación Europea GDPR ya en varias ocasiones. Pero… ¿Qué es la GDPR? ¿En qué me afecta? ¿Mi software está preparado?

Hemos escrito un pequeño post que se puede leer aquí: Nueva legislación europea de protección de datos GDPR

Empezando por la parte más sencilla, la Ley de protección de datos GDPR o General Data Protection Regulation (En Español: Reglamento General de Protección de Datos), es una extensión a la ya más que conocida LOPD 15/1999 española (Ley Orgánica de Protección de Datos), así como sus ampliaciones de 2002. La diferencia, es que la Ley de protección de datos GDPR es una nueva legislación a nivel Europeo, que entra en vigor el 25 de Mayo de 2018, convirtiendose en “los requisitos mínimos de protección de datos a cumplir por cualquier estado miembro”.

¿Cuál es la situación actual de los principales software CRM del mercado respecto a la GDPR?

En este post, abordamos el estado de los principales software CRM del mercado respecto a la nueva legislación. En gran medida, la mayor adaptación requiere que nosotros en nuestra empresa adaptemos el proceso de trabajo a los nuevos requerimientos legales, pero, por otro lado, también necesitamos que nuestro software cumpla con la legislación que se encuentra vigente.

¿SugarCRM está preparado para la GDPR?

SugarCRM se está preparando para la GDPR, pero no han dado información específica sobre las adaptaciones que están realizando, ni a qué versiones se aplicarán estos cambios. Podemos ver más información sobre esto en este post del blog de SugarCRM (en inglés).

Esta falta de información, nos deja una gran duda sobre si SugarCRM podrá ser utilizado tras la entrada en vigor de estos cambios legislativos. Esperamos que en breve proporcionen más datos al respecto, pero por ahora, se desconoce si por ejemplo las adaptaciones que realizarán serán únicamente para sus versiones SaaS o si las extenderán a la CE.

¿vTiger CRM está preparado para la GDPR?

En la actualidad, vTiger no está preparado para cumplir con la nueva GDPR. Si bien es cierto que no es dificil de cumplir los requerimientos legales con este CRM, en algunos casos puede que dependamos de un informático que nos haga los cambios necesarios para cumplir con la Ley mediante este CRM.

Los desarrolladores están trabajando en algunos cambios sobre vTiger CRM para que el cumplimiento de la nueva GDPR sea más sencillo. No obstante, tampoco hay información respecto a cuándo van a estar preparados estos cambios. Por ahora, la única opción que queda, es una adaptación del CRM.

Por otro lado, vTiger sí que tiene en cuenta la legislación precedente respecto a su versión SaaS. Por ello, las instancias que son contratadas desde alguno de los países miembros de la Unión Europea, son alojadas en servidores de Amazon EC2, en Frankfurt. Podemos obtener más información sobre esto en este anuncio realizado por vTiger (en inglés).

¿Dynamics CRM está preparado para la GDPR?

Microsoft se ha tomado el tema bastante en serio. No sabemos exactamente qué cambios han realizado de cara a adaptar Dynamics CRM / Dynamics 365 a la GDPR, pero, en sus propias web, hay bastante información al respecto, de qué cosas hay que hacer para que se cumpla la legislación. Podemos descargar y consultar el eBook “Preparate para la GDPR” en este enlace (en inglés).

Igualmente, podemos consultar diferentes recursos sobre esta temática en la página de Microsoft para la GDPR en inglés y la página de Microsoft para la GDPR en castellano. Dejamos ambos enlaces, ya que la versión inglesa tiene mucha más información.

En cualquier caso, toca decir, que con Dynamics CRM, aunque no será complicado saber qué hacer para cumplir la legislación (ya que nos lo indica Microsoft), nos tocará trabajar por nuestra parte para cumplir la nueva legislación.

¿SalesForce CRM está preparado para la GDPR?

SalesForce parece estar bastante comprometido respecto al cumplimiento de la legislación aplicable. En esta página (en inglés) indican que su software ya es compatible con la GDPR y han realizado las adaptaciones necesarias. Igualmente, en la misma página indicada anteriormente, nos dan algunas recomendaciones o indicaciones sobre esta nueva legislación.

¿SuiteCRM está preparado para la GDPR?

Desde SalesAgility parecen igualmente comprometidos con el cumplimiento de esta nueva legislación. La última versión de SuiteCRM (7.10) lanzada hace apenas una semana, introduce todos los cambios necesarios para este cumplimiento. Podemos ver más información sobre los cambios de la versión 7.10 aquí (en inglés), o sobre los pasos que han tenido en cuenta para cumplir la ley aquí (en inglés).

A diferencia de otros software, en SuiteCRM han abordado directamente todos los cambios necesarios para que el software cumpla con esta nueva legislación sin necesidad de realizar implementaciones o cambios por parte del usuario de la misma.

Bien, según veo, mi software CRM está preparado para la GDPR. ¿Qué debo hacer ahora?

Lo más importante, al final, recae en nosotros mismos. Es importante que nuestro software esté preparado y nos dé las herramientas necesarias, pero más importante aún es que conozcamos dónde se encuentran esas herramientas, y en qué casos necesitamos utilizarlas.

El uso de un software CRM que esté preparado para los cambios legislativos es un primer paso. Y un paso muy importante además. No obstante, esto no quita que nosotros mismos debemos conocer lo que dicta la Ley, y cómo adaptarnos a estos requerimientos. Igualmente, necesitamos tener nuestros propios procesos adaptados para los requerimientos de la ley. Por ejemplo, nuestro personal debe saber qué procesos llevar a cabo en caso de recibir una solicitud de acceso, de cancelación, rectificación, oposición u olvido.

Nosotros queremos ayudarte con este proceso, y por ello, te recomendamos en primera instancia el utilizar un CRM que esté preparado para el cambio legislativo. En este momento, la mejor opción al respecto con diferencia es SuiteCRM. Mantiene la mejor relación calidad-precio, en muchos casos tiene características que otros CRM considerablemente más caros no tienen, y además, ya se encuentra preparado para afrontar esta nueva legislación.

La nueva legislación GDPR exige que los datos personales se almacenen y procesen en sistemas seguros, y el ser software libre ayuda claramente con esto. SuiteCRM le proporciona total control sobre sus datos, porque usted decide dónde desea almacenar sus datos.

Si necesitas más información sobre SuiteCRM, consulta en esta página.

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By | 2018-03-06T10:03:59+00:00 marzo 6th, 2018|CRM, CRM|0 Comments

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Técnico informático / Programador / Friki de la web. Simplemente me ha gustado demasiado documentarme de las cosas, lo que al final me lleva a estudiar o informarme sobre temas totalmente dispares. Y, al final, como todo eso hay que dejarlo en algún lado, ese lugar es aquí. Lo siento si los posts en sí son un poco peñazos, pero espero que al menos sus contenidos puedan ser útiles para alguien.

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