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BPO 2018-01-12T18:52:22+00:00

Externalización de procesos. BPO

Muchas veces conviene que alguien trabaje en nuestro lugar.

El termino BOT viene de otro más conocido: ROBOT. Son PROGRAMAS INFORMÁTICOS que efectúan automáticamente tareas repetitivas, simples y estructuralmente repetitivas, cuya realización por una persona sería imposible o muy tediosa.

Los CHATBOTS son los robots capaces de INTERACTUAR con el lenguaje de los seres humanos.

Los chatbots ya pueden ayudarnos a ordenar comida, comprar ropa, ahorrar dinero y encontrar restaurantes.

¿Para qué sirven?

Pueden implementarse bots para ejecutar tareas que requieran una respuesta más rápida que la que podría ofrecer un humano.

O incluso para situaciones en que se necesita la emulación de actividad humana. Los chatbots ya pueden ayudarnos a ordenar comida, comprar ropa, ahorrar dinero y encontrar restaurantes.

¿Qué más pueden hacer?

Considere todo lo que un ser humano puede entender para desencadenar una respuesta o una acción. Realmente se puede preparar un chatbot para que comprenda lo que le están diciendo para devolver la misma respuesta que un ser humano, ya sea proporcionando una respuesta informativa para el cliente o ejecutando una acción o conjunto de acciones.

La fortaleza de los chatbots no es que hagan cosas, su fortaleza es que ENTIENDEN LO QUE SE LES DICE, .de esta manera, pueden EJECUTAR ACCIONES DE RESPUESTA.

Ellos no duermen, siempre están disponibles y siempre están dispuestos a aprender… en cualquier idioma.

Considere estos ejemplos.

  • Dirigir un proceso de venta y cerrarlo.

  • Gestionar agendas.

  • Crear y actualizaruna base de datos.

  • Organizar una cita con un cliente.

  • Organizar una cuentas en las redes sociales

  • Enviar respuestas al sistema de seguimiento de errores e incidencias.

  • Filtrar, redirigir y responder automáticamente responder automáticamente mensajes y correos electrónicos.

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