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Contact Center 2018-03-21T15:09:54+00:00

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Herramientas de Contact Center al alcance de cualquier empresa. Voz y Datos

Soluciones diseñadas para servicios automatizados de Atención al Cliente y Departamentos Comerciales en cualquier modelo de negocio.

EngageBS. Herramientas de Contact Center. Las mejores herramientas Cloud de Contact Center. Nuestra gama de productos EngageBS funciona desde la más segura plataforma Cloud disponible en Europa para que pueda disponer de las funcionalidades de un gran Contact Center.

  • Marcación Automática.
  • Reconocimiento de llamada entrante.
  • Distribución de llamadas
  • IVR.
  • SMS y SMS Premium.
  • Call me back + Click to Call.

Para empresas, Pymes y Autonomos. LUna Suite de herramientas que proporcionan las funcionalidades de los Grandes Contact Center, sin inversión y precios accesibles a cualquier proyecto empresarial.

Contact Center en la Nube para la gestión multicanal de clientes

Potencia y escalabilidad SIN INVERSIONES ni infraestructura, para servicios automatizados de ATENCIÓN AL CLIENTE en cualquier negocio. CLOUD & EASY

Optimización en los tiempos y recursos en la empresa.

Costes de telefonía minimizados gracias a la tecnología Cloud y la tecnología IP.

Avanzada suite con prestaciones.

Funcionalidades de gestión inteligente de telefonía (IVR, ACD…) para una mayor eficiencia y productividad.

Integración con herramientas de gestión (CRM, ERPs…)

Servicio de atención 24×7 que evita las colas de llamadas y reduce los tiempos de espera.

Implementación y configuración sencilla e intuitiva.

Actualizaciones automáticas de las funcionalidades del servicio.

Deslocación de las comunicaciones.

Al ser una plataforma en la nube permite una gestión del servicio de manera unificada desde cualquier dispositivo o ubicación física (nacional o internacional).

Optimización de recursos.

Comunicaciones estables con recursos optimizados. Flexibilidad en la gestión de grandes flujos de contactos entrantes y salientes.

Reducción de costes.

Optimización en el tiempo y recursos en la empresa. Costes de telefonía minimizados gracias a la tecnología cloud y la tecnología IP.

Aumento del ROI.

Mida y mejore sus resultados, maximizando el impacto de sus campañas.

ACD en la nube y marcación automática con Influency

Tecnología sobre la herramienta cloud más segura y fiable basada en dos potentes herramientas: CLOUD ACD E INFLUENCY

Para cualquier tamaño de negocio

Optima para cualquier Centro de Atención a Cliente, Departamento de Venta o Contact Center

100% CLOUD

Sin infraestructuras, sin instalaciones y sin licencias de software. Solo necesita un navegador web para disponer de un puesto de agente 100% operativo.

Única gestión

Gestión unificada de agentes, campañas y demás recursos de su Contact Center o Centro de Atención al Cliente

Redireccionamiento de llamadas

Enrutamiento prioritario de llamadas a los agentes más cualificados en función de los parámetros y la estrategia que se haya configurado para servir mejor a las necesidades específicas de sus clientes.

Canales unificados

Gestión unificada del servicio desde cualquier ubicación o dispositivo con navegador web permite la distribución eficiente de grandes flujos de llamadas entrantes y salientes.

Estadísticas y monitorización

Generación de informes en tiempo real sobre el comportamiento del ACD y de los AGENTES configurados en el servicio.

Gestión de llamadas TrueCloud

Completamente cloud, sin instalaciones, sin mantenimiento, sin limitaciones. Sólo se requiere disponer de un agente, un teléfono y un navegador web.

Campañas más efectivas

Configuración on-line de campañas, agentes que atenderán las campañas, horarios, contactos de las campañas…

Compatible con todas sus herramientas

Centralitas, PBX/CTI, ACD o cualquiera de las soluciones CRM/ERP del mercado.

MARCACIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS

INFLUENCY

¿QUE ES INFLUENCY?.

Pues, un marcador automático de listas. ¿Facil no?.

Mas fácil aun, nuestro INFLUENCY es un software que prácticamente sin instalación EMITE LLAMADAS A LOS TELÉFONOS QUE TU ELIGES EN UNA LISTA.

Automáticamente significa que sin que el comercial marque el teléfono, el sistema INFLUENCY, llama a cada uno de los teléfonos hasta que alguien descuelga y pasa la llamada al comercial que puede comunicar con el cliente.

El trabajador no pierde tiempo, simplemente el sistema le sirve las llamadas sin interrupción hasta que usted se lo ordene, conectando las llamadas con las fichas e historial del cliente llamado.

¿Imagina las posibilidades?, desde recobrar las facturas hasta campañas para potenciar las ventas o recuperar antiguos clientes de una forma sistemática y ordenada.

DISTRIBUCIÓN AUTOMÁTICA DE LLAMADAS

CLOUD ACD

VAMOS A EXPLICARTELO de una forma sencilla.

Un ACD es unAutomatic Call Distributor. ¿Facil no?.

Mas facil aun, nuestro Clod ACD es un software que practicamente sin instacación distribulle las llamadas que entran en tu empresa de una forma INTELIGENTE.

¿Que es “DE UNA FORMA INTELIGENTE”?. Permítanos un ejemplo.

Si el sistema sabe que una persona habla francés, cuando llame esa persona la dirige a a otra persona que hable frances. Cuando un empleado está ocupado, dirige la llamada a otro que no esté ocupado. Si no estás en la oficina y permites que te llame al móvil, te la enviará al móvil.

Y asi… ¿se entiende mejor?

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