//Distribuidor de llamadas (ACD)
Distribuidor de llamadas (ACD) 2018-03-21T15:52:09+00:00

Cloud ACD. Estas son las ventajas de nuestro sistema de Cloud ACD.

Gestione de forma automatizada y en tiempo real la distribución de llamadas entre su personal..

Solución diseñada para servicios automatizados de Atención al Cliente en cualquier modelo de negocio.

Un ACD o Automatic Call Distributor es un sistema que distribuye las llamadas entrantes a un grupo de terminales que utilizan los agentes, los comerciales o el personal administrativo de su negocio.

El ACD es una de las elementos más importantes de un Contact Center o un centro de Atención al Cliente. Ofrece funciones avanzadas de cola de espera y enrutamiento de llamadas, para optimizar la gestión de de llamadas entrantes, y mantener al mismo tiempo la calidad de servicio para el llamante.

  • Aplica inteligencia de negocio al tráfico de llamadas entrantes, asignando las llamadas a colas y distribuyéndolas de forma efectiva a los agentes.
  • Agiliza la administración de llamadas. Incluye mensajes de aviso de espera.
  • Permite una mejor interacción con el cliente y tiempos de aprendizaje reducidos.
  • Proporcionar la posibilidad de supervisión discreta de los agentes para garantizar la calidad.
  • Permite la reducción de niveles de llamadas no atendidas.
  • Acelerar los tiempos de respuesta a las llamadas.

PARA CUALQUIER TAMAÑO DE NEGOCIO

Optima para cualquier Centro de Atención a Cliente, Departamento de Venta o Contact Center

100% CLOUD

Sin infraestructuras, sin instalaciones y sin licencias de software. Solo necesita un navegador web para disponer de un puesto de agente 100% operativo.

ÚNICA GESTIÓN

Gestión unificada de agentes, campañas y demás recursos de su Contact Center o Centro de Atención al Cliente

RE DIRECCIONAMIENTO DE LLAMADAS

Gestión unificada de agentes, campañas y demás recursos de su Contact Center o Centro de Atención al Cliente

ESTADÍSTICAS Y MONITORIZACIÓN

Generación de informes en tiempo real sobre el comportamiento del ACD y de los AGENTES configurados en el servicio.

CANALES UNIFICADOS

Gestión unificada del servicio desde cualquier ubicación o dispositivo con navegador web permite la distribución eficiente de grandes flujos de llamadas entrantes y salientes.

¿TIENE ALGUNA DUDA?, ¿PODEMOS AYUDARLE?

Si necesita realizar cualquier consulta relacionada con nuestros productos y servicios y cómo aplicarlos a tu negocio, rellene este formulario y nos pondremos en contacto con usted para ofrecerte la mejor solución.

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