//Red Inteligente
Red Inteligente 2018-03-21T15:47:32+00:00

Red Inteligente y de Marketing Telefónico

Optimice sus procesos de atención al cliente, reduzca costes y mejore la interacción con sus clientes

HERRAMIENTAS DE RED INTELIGENTE: Optimice sus procesos de Atención al Cliente mediante la AUTOMATIZACIÓN DE PROCESOS.

  • VOICE MANAGER: Interactive Voice Response IVR).
  • MEMORY: Grabador de llamadas entrantes y salientes.
  • QOS: Generador de encuestas.
  • NUMERACIÓN DE RED INTELIGENTE: Lineas 900, 902 o DDIs de Red Inteligente.

HERRAMIENTAS MARKETING: Integre sus sistemas CRM y programas de gestión con su eCommerce para obtener mas  PRODUCTIVIDAD y sacar mas partido a la INFORMACIÓN

  • CLICK TO CALL: Atienda por teléfono de forma inmediata a sus clientes web.
  • COMUNIK:  Plataforma CLUOD de SMSs.
  • SMS PREMIUM: SMS Premium.
  • CALL TRACKING: Lineas 900, 902 o DDIs de Red Inteligente.

VOICE MANAGER

Plataforma de gestión de servicios de voz.

VOICE MANAGER Combina diversos servicios de voz basados en Red Inteligente ofreciendo a los usuarios un servicio de atención personalizada de alta calidad.

Una IVR, en ingles corresponde a Interactive Voice Response, y en castellano a Respuesta Interactiva de Voz, es un sistema automatizado de respuesta que interactua con el usuario, CAPTURA y DEVUELVE información de forma automatizada a través del teléfono, permitiendo:

  • La asignación de llamadas dentro de su negocio.
  • El acceso a servicios de información.
  • Y la realización de ciertas operaciones.
  • Y todo ello DURANTE LAS 24 HORAS DEL DÍA Y SIETE DÍAS A LA SEMANA.

Los sistemas de respuesta de voz interactiva se usa con los sistemas de distribución automática de llamadas como parte de un esquema más amplio de flujo de llamadas para:

  • Mejorar la experiencia en llamadas del cliente.
  • Reducir los costes de atención.
  • Racionalizar los periodos de atención de la empresa.
  • Gestionar volúmenes altos de llamadas.

Rapidez de gestión

Gestión, supervisión y monitorización de las llamadas activas y del estado de los agentes en tiempo real.

Reporting

Control total de las llamadas recibidas, consulta y generación de informes online.

Usabilidad

Interfaz intuitivo y fácil de usar que permite un manejo rápido y sencillo de la herramienta

Control y configuración

Distribución automática de las llamadas entrantes. Tecnologías TTS (Text to Speech) y ASR (Automatic Speech Recognition). Nunca comunica, la llamada se puede enrutar a diferentes destinos encadenados. Posibilidad de añadir colas de espera.

Flujo de trabajo

Estructura de árbol construido con infinitos nodos en los que se pueden establecer hasta 10 acciones diferentes (Sólo locución, transferencia, buzón, grabación, salto, entrada de datos, notificación…) por los que navegará el usuario siguiendo las instrucciones de la centralita.

En tiempo real

Permite a las empresas poder adaptar, en tiempo real y con total seguridad sus sistemas de atención al cliente para optimizar sus comunicaciones y poner en práctica herramientas de fidelización y marketing relacional, ofreciendo un mejor servicio.

Online

Gestión integral y autónoma de todas las líneas de Red Inteligente contratadas por una empresa desde cualquier dispositivo con conexión a Internet y en el momento que se requiera. Acceso 24/7.

Problem Solving

Solución de problemas de desbordamiento o inactividad en los centros de atención telefónica, o de insatisfacción del cliente.

¿PODEMOS AYUDARLE?. COMPLETE LOS DATOS DE ESTE FORMULARIO Y TRATAREMOS DE HACERLO

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MEMORY

Grabación de llamadas Cloud

MEMORY es la herramienta que permite grabar la interacción con los clientes y evaluar la atención prestada.

Una IVR, en ingles corresponde a Interactive Voice Response, y en castellano a Respuesta Interactiva de Voz, es un sistema automatizado de respuesta que interactua con el usuario, CAPTURA y DEVUELVE información de forma automatizada a través del teléfono, permitiendo:

  • La asignación de llamadas dentro de su negocio.
  • El acceso a servicios de información.
  • Y la realización de ciertas operaciones.
  • Y todo ello DURANTE LAS 24 HORAS DEL DÍA Y SIETE DÍAS A LA SEMANA.

100% Cloud y Online

Configuración y acceso al servicio a través de Internet. Consultas y descargas de grabaciones online. Acceso desde cualquier dispositivo con navegador web.

Seguridad y recursos

Almacenamiento seguro de las grabaciones asegura la confidencialidad de las mismas. La capacidad de almacenamiento se ajusta a las necesidades del cliente.

Tiempo real

Opciones en tiempo real para pausar y reiniciar la grabación en curso.

Custom setup

Grabación por diferentes parámetros de configuración: por horario, origen, porcentaje, bajo demanda o grabación total de las llamadas.

Reducción de Costes

Implementación inmediata y escalable sin necesidad de inversión en infraestructura.

Monitorización

El sistema de monitorización de llamadas y evaluación de agentes proporciona informes en tiempo real que permiten conocer y optimizar la actividad del Contact/Call Center

Seguridad

Seguridad en la gestión de las llamadas de atención al cliente y en cualquier tipo de transacción transferida telefónicamente. El sistema cumple con la Ley Orgánica de Protección de Datos (LOPD) y la normativa relacionada.